ファシリテーションセミナー

ファシリテーションなんて勉強するものなのか？と思っていました。


「ファシリテーション＝有効な会議の進め方」ということだと思うのですが、そんなの進め方一つで結果がそんなに変わるものなんだろうか？と思っていたところを、少しきちんと勉強することにしました。


というのも先日会社のトレーニングでファシリテーターをしたところほんとにひどかったから（笑）。甘く見ていたこともあり、うちのチームはぼろぼろ。（だったと思う)ものすごくくやしかったのと、今後絶対に仕事で使うことがあるだろうと思い直し、本を読み、外部の有料セミナーに申し込みました。


うちの会社のコンサルティングのモデルは大手のコンサルティングファームとは少し違います。会社の人数が少ないので、お客さんをいかに巻き込むかということが重要になりますし、コンサルティングファームがひたすら手を動かして、お客さんに報告する、というスタイルはとれません。なので事あるごとに会議をファシリテートし、お客さんに動いてもらう、という局面が多く存在します。


というわけで短期間ではありますが私がざざっと読んでよかった本はこちら。
ファシリテーターとはどんなものか、がわかると思います。

ファシリテーター型リーダーの時代 著者：フラン リース 販売元：プレジデント社 Amazon.co.jpで詳細を確認する

こちらは明日から使える内容がたくさんかかれてます。ベタな題名ですがすぐに読めますしわかりやすくかかれています。ちなみにこの本会社の後輩から勧められたのですが、この著者、知り合いでした。

1回の会議・打ち合わせで必ず結論を出す技術 著者：斎藤 岳 販売元：東洋経済新報社 Amazon.co.jpで詳細を確認する

最後は小説形式。様々なファシリテートの型がうまくちりばめられながら1つのストーリーになっています。読み応えあり。でも最初に読むのであれば上の2冊のほうがよいです。

ザ・ファシリテーター 著者：森 時彦 販売元：ダイヤモンド社 Amazon.co.jpで詳細を確認する

ここまで読んで「次は実践でしょ！」ということで行ってきました。ひさびさの有料セミナー。ファシリテーション協会の『ファシリテーション基礎講座』


基礎講座ということだけあって基本的な内容ではありますが、エッセンスはわかりやすくセミナーの構成はとてもよく考えられていると思いました。


いやぁ、やっぱり行くなら有料のセミナーですね。ほんとに。ぜんっぜん質が違います。かなり考えられた組み立てになっていますし、なによりも参加しているメンバーがいい。


この講座は「個人へのファシリテートの普及」を目的とした特定非営利活動法人なので一般個人を対象にしており、また会社名での領収書を切ってくれません。したがってセミナー費用をみんな自費で出しているため意識の高い人がたくさんいました。みなさんよく勉強しているし、本もたくさん読んでいるのでとても参考になります。


一般企業の方も多く参加されていましたし、なかには研修講師なども何人か参加されていました。研修講師などはまさにそのまま必要だと思いますが、今後ファシリテートは普通の会社でも必要になってくるでしょうね。


何も「会議の時間が長くて効率的な会議をしたい」ということだけではなく、ブルーオーシャン的な何か新しいアイディアを出して会社を動かすなどといったような時にも。今後どの会社でも何か新しい発想を持つことが必要とされるでしょうし、そうなったときにファシリテーションの意義が出てくるのだと思います。


そしてもっとおもしろいのは、知り合いの知り合いが知り合いだった、ということが多かったこと。みんな似たような企業で働いているんですよね。
そんなこんなでトレーニングでもチーム内で盛り上がりましたが、夜の懇親会でも盛り上がり「これからも定期的にあいましょう」という流れになりました。


セミナーに参加したときには講師との名刺交換もいいですが、よく言われるのは参加しているメンバーとも名刺交換すべき、ということ。自分と似たような人がいるし、また自分以上に勉強熱心な方たちが多いから。有料で平日開催のセミナーなど参加すると本当に有意義な出会いがあるそうです。企業人はなかなか難しいですけどね。

気持ちのよいサービス

神戸に来ています。快晴。蒸し暑い。でもやっぱり神戸はいいですね～。


大阪で常宿にしているホテルが神戸にも出来たので、今回そのホテルを利用しています。結構スタイリッシュでキレイだしお気に入りなんです。おまけにポイントがつくのでためるとプレゼントもらえるし。


ちなみに去年はそれでダイヤのクロスのネックレスをもらいました。今年は体重計。しかも体脂肪率、内臓脂肪、ＢＭＩ全部わかっちゃいます。どぉ、この変化。「見た目よりも健康」が気になる年頃（笑）。


チェックインのときはすでに名前も住所も電話番号も会社名もすべて印刷してあるので、確認してサインだけでＯＫ。楽チン。


そして部屋に入ると、私がいつもお願いしているものがすべて一式揃ってます。卓上スタンド、加湿器（夏だからいらないんだけど　笑）、日経新聞。おぉ～。やっぱりシステム統一してるのね、とご機嫌になります。当たり前なんですけど。でもこのお値段のランクではちょっとうれしい。


でも京都で常宿にしていた駅前の某有名ホテルに比べると雲泥の差。お話にならないくらいひどかった。駅前の利便性とブランド？で泊まっていて、1月から毎週月曜日～金曜日宿泊してて、それも半年近く。それなのに毎回(毎週)名前、電話番号、住所、会社名を記入させられ、かつ「禁煙ルームで、新聞は日経新聞！」と毎回、ほんとに毎回言ってました。


いいかげんどうにかしてくれ！と思い、毎回記入しないですむように登録カードやらに書いてみましたが、一向に改善されず。サイレントクレーマー(文句言わないけど、二度と利用しない客)は企業サイドの仕事をしている私としては申し訳ないと思い、直接話を何度もしているのに、まったく改善しない。あいかわらず毎回記入。そしてなぜか喫煙ルームに通されるし、新聞は来ない。来ても時々京都新聞になってる。どうなってんの？あそこの教育＆システム。


最後はもう宿泊するのをやめました。立地に甘んじているのと、観光客相手が多いので、ビジネスで恒常的に利用する客用にしくみ＆教育が出来ていないんだな～、と。もう利用しません。駅前だから高いし。


サービスやっぱり大事です。ほんと。


そういえば、最近うれしかったサービスを少し。


新宿伊勢丹の某婦人服の店員さん。夏のバーゲンでスーツを買ったのですが、試着してみると上下の色が微妙に違う。同じ色ということなんだろうけど、肉眼でわかる。「これ、同じ色ですか？」と一応確認したんですけど、店員さんは「同じ色です。ただ・・・・染色のときに釜が違った場合に若干色の違いが出ることはあります」と申し訳なさそうにこたえてくれました。


確かに微妙な色の違いなんですけど、でも購入するのはちょっと迷うなー、と思って一旦他も見てみることに。


戻るとあったはずのスーツがなくなっていました。よくよく聞いてみると「色が微妙に違うので一旦奥に下げました」とのこと。


このスーツの色はグレー＆ベージュのような微妙な色で他で探しても見つからないだろうな、と思って私はもう腹をくくって購入する気分で戻りました。でも一応奥から出してもらって再度試着をし、やっぱりほしかったので「購入します」と外に出ると、店員さんが電話をしていたのです。


「お急ぎじゃなければ問い合わせて同じ色をお取り寄せできるか調べてみます」と。結局何日かたってスカートと同じ色のジャケットがあり、そちらを購入することが出来ました。


なんでしょう・・・・なんていうか、これだけの労力をさくのはサービス業として当たり前といってもいいのかもしれません。


でも一方で、同じ新宿伊勢丹で別のショップですが「色違いありますか？」と聞いたところ「倉庫にあるんですよね・・・・購入されますか？」と聞かれたことがあります。暗に「購入するつもりならもって来るけど、しないんだったらめんどくさいし」という相手の姿勢が透けて見えました。


うーん。って思いますよね。

でもこんなことかくと「アメリカではそんなサービス望めないよ！」といわれてしまいそうですけど（笑）。


サービス業の教育って大変だと思いますよ。最初に書いたホテルに関しては「最低限」すべきことだとは思いますけど、サービス業は際限ないですし、そんなことまで教えなきゃいけないのかいっていうようなこともあるし。


でもこういうサービスで「また利用(購入)しよう！」って思ったのは確かです。

渋谷でおいしい火鍋屋

久々にレストラン情報。


今日は前職で一緒だった仲間たちと渋谷でラム肉が食べられる火鍋屋に行きました。名前は『小肥羊（しゃお　ふぇい　やん）』。基本鍋料理で、二種類のスープで食べられます。


私たちは4人でいったのですが、みんな辛いものがダメにもかかわらず「辛さ中」を頼んでしまい、もだえながら、汗をかきながら食べました。この写真を見ると、どんだけ赤いんだ！ってことで辛さがわかっていただけると思います。

















この写真の左側わかります？すんごい唐辛子が入っていて赤くなっているのを。左側は塩味のスープになっています。
















大・中・小と辛さを選べるようになっていて、私たちは中を選んでしまいました。後でわかったんですけど、実は辛いものみんなダメだったんですよね・・・。最後は右側の辛くないほうに野菜やらお肉やらをいれて食べていました。


でもそうはいいつつもなかなかおいしかったです。暑い日にはいいかも。


このお店、中国ではマクドナルドよりも多く店舗展開をしているらしく、日本では渋谷、新宿、赤坂で展開しているんですけど、お客さんは中国人が多いらしいです。懐かしんでしょうね。日本人が海外で回転寿司に行くのと同じ感覚なんでしょうか。


ちなみに従業員の方は中国人が多く、無愛想ですので驚かないように。


そしてこのメンバー、ことあるごとに集まっているのですが、今回は結構久しぶり。ブランクを感じさせずにいろんなトークがありましたが、みんなそれぞれのフィールドでびしっっと活躍している人たち。またまた勇気付けられました。ありがとう。もっと自分を見つめながらも前に進まなきゃな～、なんて思った夜でした。


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ところで今日の日経新聞朝刊の経済面感慨深かったですね～。消費が冷え込んでいるという関連の記事がとても多かったように思います。

（その1）
ファミレスモデルの限界
→すかいらーくブランドのお店業態転換。従来のファミレスの中でも価格が高めのすかいらーくなどの業態が淘汰されてきている一方で、サイゼリヤや餃子の王将などが評価されてきている。

正確に言うとおそらく高価格帯とセントラルキッチンのファミレスモデルの限界、というところだと思います。中央でメニューなどを企画しどこで食べても同じものが食べられるというファミレスモデルが崩壊し、サイゼリヤや餃子の王将など低価格帯で、かつその土地の消費者に合わせたメニュー展開、店長に裁量を任せた形が伸びてきている、という記事でした。

（その2)
グルメ杵屋業態集約
→各分野で競争力のある2～3店舗に業態集約し、業態転換するなどテコ入れをする。

（その3）
カカクコム経常利益32％増
→消費者が少しでも安いものを買うためにカカクコムを利用するようになった

（その4)
トレジャー・ファクトリー89％増益
→リサイクル店トレジャー・ファクトリー（中古家電）需要伸びる。

（その5）
自転車需要伸びる
→節約・健康志向から通勤などに自転車を使う人増加

（その6)
セオリー　女性用洗えるスーツ開発
→洗えるスーツにより、クリーニング代を節約可能。しかもジャケット、スカート、パンツともに従来のセオリー商品よりも価格をおさえめで販売。


消費、冷え込んでますね・・・。それに対して企業も大幅な方向転換を求められている状況だということがよくわかりますです。

社会を担う子供を育てる先生は

うちにもとうとうＮＨＫ料金の集金の方が来ました。ここに2年近く住んでいますが、初めて。「そういやＮＨＫ料金って払っていないなぁ」なんて思っていましたが。でも集金の方にお聞きしたところ訪問は3回目みたい。いつもは平日のお昼に来ていたようなんですが、そんな時間いないがな。


で。というわけではありませんが、ＮＨＫも結構面白い番組をしているんだなぁ、と思ったのでご紹介。


木曜日の夜10時25分からＮＨＫ教育番組でやっている番組「知る楽～仕事学のすすめ～」。先週まではユニクロの柳井さんでした。「わがドラッガー経営」をテーマに柳井さんの経営学が紹介されました。


最近ユニクロの特集多いですよね。雑誌でもテレビでも柳井さんの露出が多い気がします。そりゃ確かに壊滅的なアパレル業界で、唯一好業績なのはユニクロとしまむらくらいですからねぇ。。でもま、こういうマスコミの特集にだまされずにきちんと企業選択をしてほしいものです。業績と社風は違いますからね～。


先週からは杉並区和田中学の元校長でリクルート出身の藤原さんでした。あと3回続くと思います。様々なアイディアが紹介されていて、それはどれもビジネスの世界では珍しくもないもののような気がしますが、学校という社会では斬新に見えました。


やっぱり社会人経験のある先生は魅力的だと思います。私の高校にも社会人経験を経て先生になった方がいましたが、当時は本当に面白い先生だったな～、って思い出しましたよ。その先生のキャラ的なものも多分にあったと思いますが、やっぱり学校以外の世界を知っている人は新鮮だったし、面白かったと思います。これは何も学校だけの話じゃないですけどね。


前から不思議だったのは将来社会を担う子友達を育てる場である教育現場が、なぜ大学卒業してすぐに教育の世界に入った人たちばかりで構成されているのでしょうか。ということ。「努力すれば報われるんです！」とか平然と言っちゃう先生がいたりするんですよ、きっと。そりゃたしかに大学受験まではそうだったかもしれない。しかも教師を目指すような人たちは努力家だったと思うし、報われてきたのかもしれませんが。


だからといって努力をしなくていい、というわけではなくて「努力をしなくても報われないこともある」ということが現実であり、世の中は「才能」×「努力」であるということ。努力の前に「才能」による歴然たる違いがあって、絶対かなわないことがあるし、負けることもあるし、理不尽なことに涙を呑むこともあるってことさ。（なんかつらいことがあったか？）


正式な先生という形ではなくても、もっと社会人と触れ合う機会を学校という場でももてたらいいな、と思うわけです。



ちなみにこの番組の残念なところは勝間和代さんがトランスレーターなこと。いや、別にいいんですけどこの人がアップで話すのを見るのは正直つらい。何がつらいって・・・・・つらい（笑）。つくり笑顔も。ただインタビューのシーンとかはやっぱりさすが、というか容赦なくつっこむし、聞きたいなと思うことを聞いてくれるからいいのですが。

プレッシャーの高い職業は？

コンサル業界に戻ってはや2年。周りからは「コンサルって大変でしょ～」とよくいわれます。確かにそれはそうで、上に上がればあがるほど経営者の方とお話しする機会は増えるし、そうなると勉強して勉強して考えて、お客さんにフィットした解決案を話さないといけません。でもそもそも本に書いてあることなんて汎用性がありすぎて、どこの会社にもあてはまらないので本を読んだところでできるわけでもなし。経営者は当事者ですし厳しいです。そんなへなちょこなことはいえません。そう考えるとプレッシャーの高い仕事なのかもしれません。


でも最初に入ったコンサルティングファームの方がものすごくプレッシャーが高かったな～、って思います。


プレッシャーが高いということをあらわす客観的な事実としては、入社して1年で同期が半分に減りました。「こんなプレッシャーの高い環境じゃやってられん」とはっきりは言わないまでも、たった1年で、「このままでいいのか」「自分はやっていけるのか」と問われる環境だったのです。もちろんプレッシャーだけが理由ではなかった人もいると思いますが、「こんな仕事をいつまでもやり続けるのか」と思った人が多かったのではないかと思います。


そして、年に1回ある昇進の季節。私が在籍していたときは、その会社では全員の名前が発表されました。したがって同期の中で誰が昇進して、誰がステイしたのかが一目瞭然。それまで同じスタートラインで、時には飲みに行き、時には仕事の相談をし、一緒に進んできたと思った同期に先を越されるのです。それだけならまだしも、場合によっては後輩に越されることもあります。自分より先にマネージャーになる後輩だって出てきます。


そのほかにもプロジェクトでは、マネージャーに作った成果物を罵倒されたり、中にはその場でシュレッダーにかけられたり、怒ってミーティング中に帰ってしまったり、というようなことをされることもあるようです。


だからこの会社で生き残れるのはすばらしく鈍いか、すばらしく仕事が出来るかのどっちかじゃないかと思っていました。もともと鈍くなくても、プレッシャーの免疫ができた人、とか。


今の会社が最初に入った会社に比べて圧倒的に違うのはそのプレッシャーの種類。1社目の会社は完全に社内のプレッシャー。今の会社は対お客さんからのプレッシャーであり、それは必ずしも一人で戦う必要はなくて、会社としてチームで戦うことができる。もちろん社内的なプレッシャーがないこともありませんが、悲壮感が漂うほどではありません。だから私は働き続けることが出来ているのかな、と思うしそう考えると今の会社は働く環境としては本当に恵まれていると思います。


でも、私が思うのはこの「プレッシャーの高い仕事」というのはなにもコンサルティングに限らないのじゃないかしら、と思うのです。ここ10年で企業は変わってきたと思いますし、今回の経済危機によってますますその度合いは強くなるんだろうと思います。


もちろん外資系やコンサルの世界とはまだ相当の距離はあるにせよ、成果主義導入やら昇格の年齢逆転、より厳しい査定と報酬決定方式、成果を出さなかったときの配置転換など、それなりに以前とは違う世界に近づきつつあるのではないでしょうか。


もはや「いい大学に入って、いい企業に勤めれば一生安泰」みたいなのって、なくなると。これって一生安泰ってプレッシャーもなく、給料は右肩上がりに増え、退職後も安心、といういみですよね。そう、プレッシャーも少なく雇用も確保されますよ、ということでしょう。そんな企業ってきっと規制業種だけ。それも規制がなくなったら即効荒波にもまれることになる。


もしも「そんなピリピリしたのヤダ」と思うのであれば規制業種を選べばいいと思うのですが、でも今後も規制があり続ける保障がないので、むしろそういう業種ほど規制がなくなったときは軌道修正がきかなくて大変かも。


自分たちの親の世代や、40代半ばくらいの人たちが経験してきた世界とはまったく違ってくるということだと思う。だから就職のときとかに「親が言うから」とか「親が反対するから」とかそういうのってほんと意味ない。たかだか22歳で仕事をきめるのって酷な話だとは思うけど、でもやり直し効くし、ちゃんと自分で自分なりに世の中を考えて選択したほうがいいんじゃないかな。


企業が変わってきているんだろうな、と思う根拠としては仕事を通しての情報もありますし、自分が働いていた某教育出版の会社の様子であったり、それ以外にも今日本は自殺者が3万人を超えていて、その背景にあるうつ病者の増加というところにも現れていると思う。友人からもメンタル面での問題を抱えている人が増えた、という話もちらほら聞きます。


プレッシャーの中で実力を発揮できる力というのが必要になるでしょう。


そうなるとメンタル面でのサポートの充実がやっぱり急がれるでしょうね。すでに取り組んでいる企業もたくさんあると思いますが。そしてそれだけじゃなくて、やっぱり教育も大事だと思う。プレッシャーがどんなもので、そういう時自分は何をどう感じ、どんな気持ちになるのか。それを避けるため、乗り越えるため、いったいどうすればいいのか。どんな方法があるのか。そんな知識や経験を積む機会があればいいのにな、と思います。できれば子供のころから。


きっとこれからは実力だけじゃなくて、このプレッシャーに耐えられた上で実力を発揮できるるだけの力が必要になってくるんではないかと思うのです。それは決してスポーツ選手だけのものじゃなくて、普通の人たちにもそういう認識、経験が必要になってくると思う。


なんか長くなっちゃいました。


でもみんな、大変なんだってことですね。

京都いしがま亭の鴨カツサンド

6月末でようやく京都生活から開放されました～。


最終日だった昨日プロジェクトメンバーが送別会を開いてくれました。場所は京都木屋町にある「いしがま亭」という鴨料理のお店。


2階の個室だったのですが、晴れていれば＆お昼間だったら鴨川がきれいにみえる、はずです。昨日はどしゃぶり＆夜だったので全然見えませんでしたが。


コース料理もかなりおいしかったのですが、中でもテイクアウト限定の「鴨カツサンド（980円）」。これがもう、絶品でした。

































あのですね、鴨のミンチなんでほんとにふんわりしてるんですよ。豚肉のカツサンドの重さもなく、牛のミンチのようなぎっちり感もなく、ふんわりしながらもでもボリュームありで。オイスターソースもばっちりかかっているので、かなりおいしい。


京都に行かれる方はぜひここのコース料理とお土産に鴨カツサンドを買ってください。ちなみに賞味期限は本日中といわれますけど、私は次の日の朝ごはん兼お昼ご飯にしました。